Perguntas Frequentes (FAQ)

A Madison é uma plataforma para você comprar, guardar e movimentar criptoativos de forma simples e segura. Você não precisa saber nada de tecnologia blockchain para começar — o processo é parecido com um banco digital: você faz login, escolhe o que quer fazer e confirma com sua senha. Tudo que você compra fica guardado na sua conta, e você pode acompanhar o valor dos seus ativos em tempo real pelo Dashboard, no seu computador ou celular.

Sim. Para comprar, vender, sacar ou acompanhar seus ativos, é necessário criar uma conta. O cadastro é rápido e pode ser feito diretamente em onboarding.madison.digital.

Não. A Madison não garante rentabilidade ou retorno financeiro. Investimentos em criptoativos envolvem riscos elevados, e o valor investido pode diminuir ou ser perdido totalmente.

Não. As informações disponíveis na plataforma têm caráter exclusivamente informativo e não constituem recomendação ou consultoria financeira.

A Madison oferece uma seleção variada de ativos. Alguns dos principais são: WBTC (Bitcoin), ETH (Ethereum), PAXG (Ouro — 1 PAXG equivale a 1 onça troy de ouro físico guardada em cofre), USDC (Dólar — stablecoin atrelada ao dólar americano), AAVE (Empréstimos Cripto), LINK (Dados do Mundo Real), ARB (Escala do Ethereum) e LDO (Staking de Ethereum). Há muito mais disponível na plataforma — acesse a área de Compra para ver a lista completa e atualizada.

Acesse "Comprar" no menu, escolha o ativo que deseja adquirir e clique em "Ver Detalhes" se quiser ler mais sobre ele antes de decidir. Depois clique em "Comprar", informe o valor em reais e revise o resumo da operação, que já inclui a quantidade estimada e a taxa cobrada. Por fim, clique em "Pagar via Pix", escaneie o QR Code pelo app do seu banco e confirme com sua senha de 6 dígitos. Após a confirmação do pagamento, sua compra entra em processamento.

Quando você confirma uma compra, a Madison gera um QR Code Pix exclusivo para aquela transação. Você pode escanear o QR Code pelo app do seu banco ou copiar o código e colá-lo diretamente no app — o valor já vem preenchido automaticamente nas duas formas. O QR Code tem validade limitada. Se ele expirar antes de você pagar, clique em "Gerar Novo QR Code" para criar um novo.

O pagamento via Pix costuma ser reconhecido em poucos minutos. Após a confirmação, a Madison processa a compra automaticamente. Você pode acompanhar o andamento em "Transações Recentes" no Dashboard.

A Madison cobra uma taxa de intermediação que pode variar de acordo com o ativo e a rede utilizada. Antes de confirmar qualquer transação, você sempre verá uma estimativa detalhada das taxas envolvidas — sem surpresas.

Ao sacar um criptoativo, o valor correspondente é convertido em reais e transferido para uma conta corrente de mesma titularidade. Essa operação é realizada pela área de Saque da plataforma.

A área de Troca permite converter um criptoativo que você já tem em outro diretamente, sem precisar sacar e recomprar. Você escolhe o ativo que vai entregar e o que deseja receber, e a Madison calcula a cotação em tempo real. Todas as taxas envolvidas ficam visíveis antes de você confirmar — sem surpresas. A cotação fica válida por 30 segundos para garantir que o valor reflita o preço real de mercado no momento da operação.

Quando você solicita uma troca, a Madison consulta o preço atual de ambos os ativos e calcula a quantidade que você vai receber. A cotação fica válida por 30 segundos porque os preços de criptoativos mudam constantemente — fixar um tempo curto garante que você está concordando com um valor real de mercado. Se a cotação expirar, clique em "Nova Cotação" para atualizar os valores. Todas as taxas ficam visíveis no resumo antes de você confirmar a operação.

Um portfólio é uma cesta de criptoativos que você monta com uma estratégia própria. Em vez de gerenciar cada ativo separadamente, você distribui o valor investido entre vários ativos de uma vez, definindo o percentual de cada um. Assim é possível diversificar com um único investimento, acompanhar o resultado consolidado e, quando quiser, sacar tudo de uma vez.

Na área de Portfólios, você escolhe os ativos, define o percentual de cada um e confirma com sua senha — o total de alocação precisa somar 100%, e há um botão "Equalizar" para distribuir igualmente entre os ativos escolhidos, se preferir. Se não souber por onde começar, a Madison conta com uma IA que conversa com você pelo WhatsApp, entende o seu perfil e sugere uma alocação personalizada. Fale com a IA agora.

Ativos emprestados são criptoativos que você disponibiliza para o mercado diretamente pela plataforma — em vez de ficarem parados na sua conta, eles geram retorno automaticamente com o tempo, sem que você precise fazer nada. Você acompanha o saldo crescer diretamente no seu Dashboard. Os ativos disponíveis para empréstimo podem ser consultados na tela de Ativos Emprestados da plataforma.

Quando você empresta um ativo, a Madison o disponibiliza para outros participantes do mercado por meio de um protocolo descentralizado. O retorno é gerado automaticamente e acumula continuamente no seu saldo. Você não precisa acompanhar nada — a Madison cuida de tudo isso para você.

O empréstimo é feito pela tela de Ativos Emprestados, acessível pelo Dashboard ou pelo Menu. Basta escolher o ativo desejado e confirmar com sua senha transacional. Depois disso, o ativo passa a aparecer na seção de ativos emprestados e começa a acumular retorno automaticamente. Por ser uma operação processada na blockchain, pode levar alguns instantes para ser confirmada.

O resgate também é feito pela tela de Ativos Emprestados. Basta selecionar o ativo e confirmar com sua senha transacional. O processo devolve o ativo para sua conta, já incluindo todo o retorno acumulado até aquele momento — e você pode fazer isso a qualquer hora, sem prazo mínimo. A operação é processada na blockchain e pode levar alguns instantes para ser confirmada.

Não. A taxa de retorno não é garantida e varia conforme as condições do mercado e a demanda pelo ativo emprestado — ela pode subir ou descer ao longo do tempo.

O Dashboard exibe um resumo do total acumulado por todos os seus ativos emprestados. Para ver o detalhamento de cada um, acesse a tela de Ativos Emprestados, onde cada ativo aparece com suas informações individuais.

No Dashboard, role até a seção "Transações Recentes". Lá você encontra o histórico completo das suas operações. É possível filtrar por ativo, por tipo (Compra, Saque ou Troca) e por status. Você também pode clicar diretamente em um ativo na tabela "Meus Ativos" para ver automaticamente as transações relacionadas a ele.

O hash é o comprovante digital de uma operação na blockchain. É um código único — como uma impressão digital da transação — que pode ser consultado publicamente em qualquer explorador de blockchain. Na Madison, cada transação concluída exibe seu hash, e você pode copiá-lo com um clique para usar como comprovante ou auditar a operação.

"Concluído" indica que a operação foi finalizada com sucesso e os ativos já estão disponíveis na sua conta. "Processando" significa que o pagamento foi recebido e a operação está sendo executada na blockchain. "Pendente" indica que a operação aguarda alguma ação ou confirmação. "Falhou" significa que a operação não foi concluída — nesse caso, entre em contato com o suporte. "Cancelado" indica que a operação foi cancelada antes de ser processada.

A senha transacional é um código de 6 dígitos que você usa para confirmar operações importantes: compras, saques e trocas. Ela funciona como uma camada extra de segurança — mesmo que alguém acesse sua conta, não consegue movimentar seus ativos sem esse código. Nunca compartilhe sua senha com ninguém. A Madison nunca vai solicitar esse código por telefone, e-mail ou WhatsApp. Se esquecer, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de confirmação.

Não. A Madison nunca solicita senhas, chaves privadas ou frases de recuperação por nenhum canal. Se alguém entrar em contato pedindo essas informações dizendo ser da Madison, não forneça e avise o suporte imediatamente.

Criptoativos são ativos digitais voláteis e envolvem riscos. O valor pode variar significativamente em curtos períodos e há possibilidade de perda parcial ou total do capital investido. Antes de investir, avalie seu perfil e tolerância a risco.

Dados como nome e e-mail podem ser coletados para viabilizar o acesso à plataforma e o contato com o suporte, sempre em conformidade com a Política de Privacidade da Madison.

Não. A Madison não vende nem comercializa dados pessoais de seus usuários.